Telenor väljer Lynes

Det här är också en tydlig signal om hur telekommarknaden fortsätter att utvecklas. Vi har redan sett liknande rörelser, bland annat när Tre lanserade 3Koppla genom sitt samarbete med Telavox. Nu kommer nästa steg, där Telenor väljer att gå vidare med Lynes i sitt eget erbjudande.

För företag som följer utvecklingen inom telefoni, växel och kunddialog är det här därför mer än bara en partnernyhet. Det är ett tecken på att moderna plattformar får en allt viktigare roll i hur operatörernas företagserbjudanden formas framåt.

Vill ni förstå vad Telenor Connect och utvecklingen på marknaden kan betyda för er nuvarande lösning? Hör av er till oss för en förutsättningslös genomgång.

En marknad i snabb förändring

Telekommarknaden har förändrats snabbt under en längre tid, och Telenors val av Lynes ska ses i det sammanhanget.

Det här kommer inte från ingenstans. Under senare tid har vi sett hur operatörer i högre grad väljer att bygga starkare företagserbjudanden tillsammans med moderna växelplattformar. Tre gjorde det med 3Koppla. Nu gör Telenor det på sitt sätt genom Telenor Connect.

Telenor beskriver Connect som en komplett kommunikations och samarbetslösning där telefoni, chatt, e post, videomöten, kontaktcenter och ärendehantering samlas i en plattform.

Det är alltså inte ett exempel på att operatör och plattform glider isär. Snarare tvärtom. Det här är ett exempel på att en operatör väljer att bygga sitt erbjudande på en modern växelplattform för att kunna erbjuda något starkare till företagskunder.

Vad betyder Telenors val av Lynes?

Det betyder framför allt att Telenor ser ett tydligt värde i det Lynes har byggt.

Lynes erbjuder redan i dag en plattform med växel, contact center, telefoni, AI och ärendehantering. Vi drifsätter ofta den molnbaserade växeln, AI-funktionerna med flera stora operatörer.

För oss på Advisera är det här därför en välkommen utveckling. Vi har arbetat med Lynes sedan 2023 och såg tidigt att de var duktiga på det de gör. Det här beslutet från Telenor bekräftar i stora drag det vi redan har sett i praktiken.

Det betyder inte att allt är färdigdefinierat eller att alla detaljer redan är självklara. Men det betyder att en av de större operatörerna på marknaden väljer att bygga vidare med en plattform som vi redan vet har mycket att komma med.

Använder ni Telenor i dag, eller funderar ni på hur en modernare växellösning skulle kunna fungera i er verksamhet? Vi hjälper er att reda ut vad som är relevant, vad som skiljer olika upplägg åt och vad som faktiskt passar era behov.

Telenor Connect förstärker bilden

Telenor beskriver Connect som en komplett lösning för medelstora företag, där telefoni, chatt, e post, videomöten, kontaktcenter och ärendehantering samlas i ett och samma gränssnitt. På pressidan lyfter Telenor också fram AI och integrationer som en del av erbjudandet.

Det gör att nyheten blir större än bara ett namn på ett pressmeddelande. Det handlar om att Telenor nu väljer att paketera en modern växel och kommunikationsplattform som en del av sitt eget erbjudande till företag.

Det är också därför jämförelsen med 3Koppla blir relevant. Även där såg vi hur en operatör valde att stärka sitt företagserbjudande med en modern plattform i botten. Tre beskrev 3Koppla som en helt ny kommunikationsplattform med växeltjänster, AI och integrationer för företag när de inledde sitt samarbete med Telavox.

Sammantaget säger det här något viktigt om marknaden. Operatörerna nöjer sig inte längre med att bara sälja abonnemang och klassiska växeltjänster. De vill erbjuda mer kompletta lösningar för hur företag faktiskt kommunicerar och arbetar.

Varför detta är relevant för företag

För många företag är det här intressant av ett ganska enkelt skäl. Det påverkar vilka alternativ som finns på marknaden, och hur man kan tänka kring sin framtida telefonilösning.

Många verksamheter sitter fortfarande med upplägg som fungerar okej, men som blivit onödigt tunga att administrera, svåra att följa upp eller begränsande när verksamheten vill utvecklas vidare.

När större aktörer nu börjar bygga sina erbjudanden på moderna plattformar blir det naturligt att ställa några viktiga frågor.

• Fungerar vår nuvarande växel på det sätt vi behöver i dag?
• Har vi rätt stöd för telefoni, kunddialog, tillgänglighet och uppföljning?
• Är vår lösning byggd för hur vi arbetar nu, eller lever vi mest med gamla begränsningar?
• Finns det bättre alternativ på marknaden än vi hade för bara ett eller två år sedan?

Det här gäller särskilt företag som har höga krav på tillgänglighet, många inkommande samtal eller ett nära samspel mellan telefoni, kundservice, sälj och interna arbetsflöden.

Om ni känner att dagens upplägg börjar bli ett hinder i stället för ett stöd, kan vi hjälpa er att jämföra alternativen och se vad som faktiskt är värt att titta närmare på.

En positiv utveckling, inte ett färdigt facit

Vi ser det här som en positiv utveckling.

Inte för att en enda nyhet förändrar hela marknaden över en natt, utan för att det visar att starka plattformar får ett tydligare erkännande hos större operatörer. Det gör marknaden mer intressant för företagskunder och ökar sannolikheten att fler moderna lösningar blir enklare att köpa, införa och använda.

Samtidigt är det viktigt att inte låtsas som att en lösning automatiskt passar alla. Det finns inget färdigt facit bara för att marknaden tar ett steg i en viss riktning. Det avgörande är fortfarande vad som fungerar bäst i den egna verksamheten, med rätt funktioner, rätt införande och rätt stöd över tid.

Hur vi på Advisera ser på saken

Vi driftsätter och arbetar med flera olika typer av växellösningar, och vi har följt Lynes på nära håll sedan 2023. Därför blir Telenors beslut intressant också ur ett praktiskt perspektiv. Vi vet vad Lynes kan göra, vi vet var plattformen är stark och vi ser positivt på att Telenor väljer att bygga vidare på den.

Det gör inte andra lösningar irrelevanta. Men det gör att den här marknadsrörelsen är värd att ta på allvar för företag som ser över sin telefoni eller växel just nu.

Det viktiga i slutändan är inte vilken rubrik som syns i pressrummet. Det viktiga är vad som fungerar i vardagen, vad som går att driftsätta på ett bra sätt och vad som ger verksamheten bäst stöd framåt.

Nästa steg

Telenor väljer Lynes i Telenor Connect, och det är i sig en tydlig signal om hur marknaden utvecklas. För företag som redan använder Telenor, funderar på att byta växel eller vill förstå vilka alternativ som blir mer relevanta framåt är det här en nyhet värd att ta på allvar.

Vill ni diskutera vad det här kan betyda för er verksamhet, er nuvarande växel eller ert nästa steg? Kontakta oss så hjälper vi er att reda ut nuläge, alternativ och vad som faktiskt är värt att agera på.