Support dygnet runt

Support dygnet runt

Nu är Adviseras support tillgänglig dygnet runt, alla dagar. Tidigare var växeln öppen måndag till fredag 08.00 till 17.00, men nu tar en AI-telefonist över när ordinarie bemanning inte är på plats.

Det gör vägen in enklare för företag som behöver snabb vägledning, vill få bättre överblick i ett ärende eller undrar över driftstatus. Om ni vill ha hjälp direkt är det bara att ringa 040-13 31 31.

Vad 24/7-öppet betyder i praktiken

Den största skillnaden är att ni inte längre behöver vänta till nästa vardag för att ta första kontakten. Oavsett om frågan dyker upp tidigt på morgonen, sent på kvällen eller under helgen kan ni ringa in och få hjälp vidare.

AI-telefonisten fungerar som första linje när kontoret är stängt. Den hjälper er att komma rätt, få vägledning i vanliga frågor och förstå hur ni bäst tar nästa steg. Under ordinarie kontorstid finns den vanliga bemannade supporten kvar som tidigare.

När det är bra att ringa

Det passar särskilt bra att kontakta supporten när ni snabbt vill få struktur i läget och undvika onödig osäkerhet. Dessutom blir det lättare att avgöra om frågan gäller ett enkelt handgrepp, ett pågående ärende eller något som behöver följas upp vidare.

• Vanliga frågor: Ni kan ringa för tips, tricks och vägledning i vanliga supportfrågor.
• Driftstatus: Ni kan ringa när ni vill få bättre överblick över ett läge eller förstå om något påverkar er tjänst.
• Första väg in: Ni kan ta första kontakten direkt, även utanför kontorstid, i stället för att vänta.
• Nästa steg: Ni kan få hjälp att beskriva problemet tydligt så att fortsatt hantering blir enklare.

Om ni är osäkra på om frågan hör hemma hos supporten är det ändå klokt att ringa. Då blir det enklare att snabbt sortera vad som är brådskande och vad som kan tas vidare senare.

Så fungerar AI-telefonisten

AI-telefonisten är inte bara en vanlig telefonsvarare. Den är till för att ta emot samtal när den ordinarie supporten inte är på plats och hjälpa er vidare i vanliga frågor.

Samtidigt är det viktigt att ha rätt förväntningar. AI-telefonisten är första linjen och en smidig väg in till supporten, men den ersätter inte all fortsatt hantering i varje typ av ärende. Därför är rollen framför allt att göra det lättare att komma vidare, snabbare och med mindre friktion.

Förbered gärna detta före samtalet

Ni behöver inte ha en perfekt felbeskrivning. Däremot går hjälpen ofta snabbare när ni har några grunduppgifter nära till hands.

• Vad som har hänt: Beskriv kort vad ni ser och vad som inte fungerar som väntat.
• Vem som påverkas: Säg om det gäller en användare, flera personer eller hela verksamheten.
• När det började: En enkel tidsbild gör det lättare att förstå situationen.
• Vad ni redan testat: Berätta gärna om ni redan har provat något själva.

Med en kort nulägesbild blir det ofta enklare att få rätt hjälp från start. Därför lönar det sig att samla det viktigaste innan ni ringer, särskilt om frågan påverkar flera personer.

Vanliga frågor

Kan vi ringa även kvällar och helger?

Ja, supporten är nu öppen dygnet runt, alla dagar, via 040-13 31 31.

Vad händer när vi ringer utanför kontorstid?

Då tar AI-telefonisten emot samtalet och hjälper er vidare med vanliga frågor, vägledning och första sortering av ärendet.

Kan vi ringa om driftstatus och allmänna frågor?

Ja, ni kan ringa för tips, tricks, vägledning och frågor om driftstatus.

Ersätter AI-telefonisten den vanliga supporten helt?

Nej, den fungerar som första linje när ordinarie bemanning inte är på plats. Under ordinarie tider finns den vanliga supporten kvar.

Ring när ni behöver hjälp

När något stoppar upp arbetet, eller när ni bara vill få snabbare klarhet i nästa steg, är det bättre att ta kontakt direkt än att vänta. Det gäller nu även efter kontorstid.

Ring Advisera på 040-13 31 31 så får ni en enkel väg in till supporten, dygnet runt, alla dagar.