SBK-telefoni med Advisera

När telefonin måste hålla för vardagen, och priset måste sitta

I ett bageri eller konditori är telefonin sällan det mest spännande, men den är ofta helt avgörande. Missade samtal kan bli missade beställningar, och när flera delar av verksamheten (butik, produktion och leverans) ska samarbeta räcker det inte alltid med “ett abonnemang som funkar”.

Samtidigt vet många i branschen att telefoni kan bli onödigt dyrt och rörigt när man ska jämföra villkor på egen hand. Därför har Sveriges bagare & konditorer (SBK) centralt upphandlat ett telefoniavtal tillsammans med Advisera. Grundtanken är enkel: genom en stor gemensam volym ska både mindre och större medlemsföretag kunna få konkurrenskraftiga priser, och en mer strukturerad väg in i rätt upplägg.

SBK:s upphandlade telefoniavtal, vad det betyder i praktiken

När många medlemsföretag samlas i ett gemensamt upplägg förbättras normalt förutsättningarna för pris och villkor. För dig som driver bageri eller konditori handlar värdet ofta om två saker: att slippa lägga tid på att jaga jämförelser, och att få villkor som faktiskt blir bra tack vare volymen.

Det här är också ett centralavtal. Det betyder att rådgivningen utgår från SBK:s upphandlade upplägg och fokuserar på att säkerställa att avtalet passar ert nuläge och era behov, snarare än att börja med en bred jämförelse mellan flera helt olika avtal.

Om du vill kan du göra en icke bindande intresseanmälan via SBK:s medlemsförmån för att få en genomgång av ert nuläge och säkerställa att centralavtalet matchar era behov.

• Konkurrenskraftigt pris genom volym: Upplägget är framtaget för att både små och stora medlemsföretag ska kunna få bra villkor tack vare den samlade volymen.
• Mindre administration: Du slipper lägga onödigt mycket tid på att jämföra operatörer, tolka villkor och försöka hitta rätt väg till hjälp.
• Dedikerad och personlig support: En stor USP i upplägget är att du får en tydlig kontakt och personlig support under avtalstiden.

Så går rådgivningen till hos Advisera

I det här upplägget är mycket av behovsarbetet redan gjort på branschnivå i samband med SBK:s upphandling. Det betyder att vi inte börjar om från noll i varje enskilt bolag.

I stället fokuserar rådgivningen på att säkerställa att centralavtalet passar er vardag: hur samtal kommer in, vilka roller som behöver vara nåbara, hur ni vill styra samtal under toppar och vilka nummer som ska användas till vad. För SBK-medlemmar finns en tydlig ansvarig kontaktperson och en personlig supportväg.

Steg för steg: från anslutning till drift

1) Genomgång av nuläge: Vi går igenom hur ni använder telefonin idag, vilka nummer ni har och hur samtal ska landa i verksamheten.

2) Optimeringsförslag: Utifrån er genomgång presenterar vi hur ni kan få ut mer av telefonin med SBK-avtalet, till exempel genom rätt upplägg för roller och nummer, tydligare rutiner för nåbarhet och hur ni minskar missade samtal.

3) Planerad implementation: När ni väljer att gå vidare planeras övergången så att verksamheten kan rulla på utan onödiga avbrott.

4) Personlig support under avtalstiden: När telefonin är i drift finns en dedikerad väg in till hjälp, så att ni slipper hamna mellan operatör, växel och olika supportkanaler.

Viktigt: En intresseanmälan är inte bindande. Den är till för att sänka tröskeln och göra det enkelt att se hur centralavtalet skulle fungera i ert nuläge.

Vanliga behov i bageri och konditori

Telefonibehovet i branschen är ofta mer blandat än man först tror. Samtidigt vill de flesta ha en sak: att kunder och leveranser alltid hamnar rätt, även när tempot är högt.

Exempel på situationer där rätt upplägg gör stor skillnad

• Beställningstoppar och säsong: Samtalsstyrning och öppettidslogik kan minska köer och felkopplingar när trycket är som högst.
• Butik + produktion: Rätt hänvisning och rätt nummerstruktur gör att samtal inte stör fel personer, men ändå når fram.
• Flera enheter eller adresser: En gemensam lösning kan ge ordning på nummer, köer och roller, utan att tappa lokal närvaro.
• Behov som ofta glöms bort: SIM-kort till larm eller frysövervakning, bortstelefoner/DECT i lokaler samt behov av växel eller molnväxel.

Checklista: 5 minuter före genomgången

Ju tydligare nuläget är, desto snabbare går det att landa i ett bra upplägg. Använd gärna listan nedan som förberedelse.

• Omfattning: Hur många nummer och abonnemang har ni idag (inklusive extra SIM till larm/utrustning)?
• Nåbarhet: Vilka roller ska vara nåbara (butik, beställning, produktion, leverans, ägare)?
• Tider och toppar: När tappar ni samtal eller får köer, och händer det vid återkommande tider?
• Funktioner: Behöver ni växel, hänvisning, köer eller ska samtal “bara” till rätt person direkt?
• Täckning: Var måste det fungera riktigt bra (butik, produktion, flera adresser, utkörning)?

Vanliga missförstånd att reda ut

När det finns ett centralt upphandlat upplägg dyker ofta samma frågor upp. Här är tre förtydliganden som brukar sänka tröskeln.

• “Det är bara för stora företag”: Nej, avtalet är gjort för både små och stora medlemsföretag, just för att volymen ska ge bra villkor.
• “Jag måste byta allt”: Inte nödvändigtvis. Genomgången börjar med nuläget och hur centralavtalet passar er, och först därefter tar ni ställning.
• “Det handlar bara om lägsta pris”: Pris är en stor del av upphandlingen, men i vardagen märks även drift, täckning, samtalsflöden och en dedikerad supportväg.

FAQ

Frågor och svar

Är rådgivningen kostnadsfri för SBK-medlemmar?

Ja, genomgången är kostnadsfri. Den fokuserar på att stämma av nuläget och säkerställa att centralavtalet matchar era behov, så att ni kan ta ställning på rätt underlag.

Är en intresseanmälan bindande?

Nej. Intresseanmälan är till för att starta dialogen och få en genomgång. Ni väljer själva om ni vill gå vidare efter att ni sett hur upplägget blir i praktiken.

Vem är kontaktperson på Advisera för SBK-avtalet?

Axel Nygårds är ansvarig kontaktperson för rådgivningen kopplad till SBK:s telefoniavtal.

Kan upplägget fungera om vi har butik, produktion och flera nummer?

Ja, och det är ofta där en strukturerad lösning gör mest nytta. Samtalsstyrning, hänvisning och rätt nummerstruktur kan hjälpa samtal att hamna rätt även när tempot skiftar över dagen.

Välkommen in

Vi är glada att få välkomna er in i Adviserafamiljen, och ja, det finns något som känns lite… nybakat i det.

Vill du få en genomgång?

Om du är SBK-medlem och vill se över företagets telefoni: be om en kostnadsfri genomgång via SBK:s medlemsförmån. Då får du en tydlig bild av hur centralavtalet skulle fungera i ert nuläge, ett upplägg som passar er vardag och en klar väg till personlig support under avtalstiden.

Läs mer om intresseanmälan på bageri.se