Advisera fyller 10 år: flashback till vad som startade allt

Malmö 2016: vi ville höja ribban för rådgivning

Flashback 10 år: Advisera startade i Malmö 2016 med en enkel tanke. Företag borde få samma känsla av personlig rådgivning i tekniska avtal som i andra viktiga affärsbeslut. En ansvarig kontakt, en tydlig plan och någon som går att nå när det uppstår frågor.

Det var inte den upplevelsen vi såg i många företagsavtal. Före signering kunde processen kännas skarp och välpaketerad. Efteråt blev det ofta mer otydligt. Vem äger nästa steg, vem håller ihop flytten och vem svarar när något inte fungerar som tänkt? Den luckan blev utgångspunkten för Advisera.

Varför telekom blev startpunkten

Telekom var området där problemet syntes tydligast. Abonnemang ska samlas, nummer ska porteras, växelfunktioner ska sättas upp och användare ska in och ut. Samtidigt behöver någon förstå både kundens behov och leverantörens processer.

För ett mindre eller medelstort företag är det här sällan ett sidoprojekt. Det påverkar tillgänglighet, arbetsro och tempo i vardagen. Missade samtal blir missade affärer, och oklar administration stjäl tid från verksamheten.

Där hittade vi vår roll. Inte bara som rådgivare inför köp, utan som den part som hjälper kunden att få ordning på helheten. För oss är signeringen inte mållinjen. Den är startskottet.

Om du vill förstå hur vi ser på rollerna i marknaden kan du läsa operatör vs förmedlare.

Insikten som formade oss: ett bra avtal måste fungera i verkligheten

Vi såg samma mönster om och om igen. Ett bra pris räcker inte om implementationen haltar. En lovande lösning tappar värde om kunden själv måste jaga svar mellan flera parter, och även ett starkt upplägg blir svagt om supporten saknar sammanhang.

Vi ville inte bara rekommendera en lösning. Vi ville kunna ta ansvar när den skulle sättas i drift, användas och justeras över tid. Det är skillnad på att sälja något och att få det att fungera i en vardag med riktiga användare och riktiga deadlines.

Egen leverans och support gjorde skillnaden

Därför byggde vi upp egen leverans och support som en central del av upplevelsen. När kunden slipper börja om från noll varje gång något ändras går ärenden snabbare framåt, färre missförstånd uppstår och ansvar blir tydligare.

Vi har skrivit mer om det i artikeln bra företagssupport. Grundidén är densamma i dag som då, support är det som avgör om avtalet fungerar i praktiken.

Från Malmö till Göteborg och Stockholm

När vi växte från Malmö till Göteborg 2018 och vidare till Stockholm handlade det inte bara om fler kontor. Det handlade om att bevisa att närhet går att skala, om arbetssättet är rätt. Fler kunder ville ha samma sak, en rådgivare som inte försvinner när avtalet är påskrivet.

Vi har lärt oss att mycket blir bättre när någon tar ansvar för översättningen mellan kundens behov och leverantörens verklighet. Det ger mindre friktion, färre omtag och bättre fart framåt.

10 år senare: det här tycker vi att du ska kräva

När vi firar Advisera 10 år gör vi det med fokus på vad kunden upplever efteråt. Inte hur bra säljmötet var, utan hur det fungerar när något ska ändras, flyttas, läggas till eller bara fungera som det ska.

Här är tre saker vi tycker att du alltid ska kräva av en leverantör efter signering.

• Ansvarig kontakt: Du ska veta vem som äger frågan när något händer, och slippa börja med att lista ut vart du ska vända dig.
• Tydlig implementation: Det ska finnas en plan för start, överlämning och uppföljning, annars får din organisation bära kostnaden i tid och irritation.
• Support med sammanhang: Hjälpen ska komma från någon som förstår din miljö och kan driva dig vidare, inte bara registrera ett ärende.

Och det här är tre löften vi vill att du ska kunna testa oss på i praktiken.

• Tydlighet: Du ska förstå vad som händer nu, vad som händer sen och vem som gör vad.
• Ägarskap: Vi tar ansvar för att driva frågor framåt, även när lösningen ligger hos en leverantör.
• Långsiktighet: Det ska kännas enkelt att få hjälp även när nyhetens behag är borta och vardagen tagit över.

Tio år är en milstolpe som betyder mycket för oss. Tack till vårt team, våra partners och framför allt till alla företag som gett oss förtroendet sedan starten.

Vill du prata med oss om hur ett mer ansvarstagande upplägg kan se ut för era avtal är nästa steg enkelt via kontakt med Advisera.